香川医療生活協同組合は、無差別・平等な医療を提供する一方で職員の尊厳を傷つける暴言や暴力などの行為を深刻な問題と捉えています。職員の人権を守るため、このような不当な要求や言動に対しては毅然とした態度で臨みます。万が一、職員への被害や脅威となる行為が発生した場合は、管理者への報告を推奨し、組織全体で迅速かつ適切に対応いたします。
1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
職場において行われる
① 顧客等による言動であること
② 労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上、許容される範囲を超えるものであること
③ その言動により労働者の就業環境が害されること
のすべてを満たすものをカスタマーハラスメントと定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。
- 身体的な攻撃（暴行、傷害、物品の破損等）
- 精神的な攻撃（暴言、大声での威圧、過度な叱責、脅迫的な言動等）
- 過剰・不当な要求（無理な応対の強要、金銭要求、不当な土下座の要求等）
- 拘束的行動（長時間の不当な拘束、居座り、電話や面会の執拗な繰り返しの強要等）
- プライバシー侵害・性的な言動（職員の写真・動画の無断撮影やSNS投稿、セクシャルハラスメント等）
2. カスタマーハラスメントへの対応方針
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組織的かつ厳正な対応
ハラスメント行為が発生した場合、担当職員個人に抱え込ませず、組織として速やかに対応します。
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受診・利用のお断り
悪質と判断される行為や、注意・是正に応じない場合は、診療やサービスの提供をお断り（または中断）することがあります。
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警察等・専門機関との連携
暴力行為や脅迫、不法侵入などの悪質な事例に対しては、躊躇することなく警察に通報し、弁護士等の専門家と連携して法的措置を含めた厳正な対処を行います。
3．職員への周知、啓発
当生協では職員向けに以下を実施しております。
- カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法について研修を実施します。
- カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
- カスタマーハラスメント被害にあった職員のケアを最優先に努めます。
- より厳格に対応するために外部専門家（弁護士等）と連携します。
引き続き、ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。